과학기술정보통신부와 디지털플랫폼정부위원회는 6월 20일, ‘2025년도 초거대 인공지능 서비스 개발지원 사업’의 본격 추진을 알리며, 이를 위한 수행기업 공모를 시작했다고 밝혔다.

이 사업은 공공분야에 초거대 AI 기술을 도입해 국민 체감형 서비스를 개발하고, 행정 효율화와 사회현안 해결에 기여하는 것을 목표로 한다. 지난 1~2월 공공기관 및 지자체를 대상으로 과제를 공모한 결과, 총 5개 과제가 선정됐다.

주요 과제는 다음과 같다:

• 국민권익위원회는 민원 자동분석과 의미 기반 답변이 가능한 ‘생성형 AI 기반 국민소통·민원분석 체계’를 구축하여, 반복·유사 민원의 일괄 처리를 통해 행정 효율을 높일 계획이다.

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• 국세청은 납세자가 홈택스 이용 중 실시간으로 문의할 수 있는 ‘AI 챗봇 상담 서비스’를 통해, 상담 대기시간 단축과 복잡한 세무 용어에 대한 불편 해소를 도모한다.

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• 산업통상자원부는 ‘해외인증 공공특화 AI 에이전트 서비스’를 추진해, 중소기업이 겪는 수출 인증 관련 애로사항을 모바일 기반 AI 상담으로 해결한다. 이를 통해 상담건수는 월 3배 증가, 인증 처리기간은 4일 단축이 기대된다.

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• 국민건강보험공단은 ‘맞춤형 민원 상담 챗봇’을 도입하여 건강보험 관련 상담을 24시간 자동 대응하고, 민원 응대의 효율성을 개선할 예정이다.

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• 한국지역정보개발원은 ‘지방재정 지능화 서비스’를 통해 지역 재정 데이터를 AI로 분석하고, 대국민·공무원 대상 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다.

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이들 사업은 순차적으로 조달청 나라장터와 한국지능정보사회진흥원 누리집을 통해 입찰 공고가 진행되며, 민간 전문기업의 참여가 기대된다.

정부는 이번 프로젝트를 통해 공공서비스 품질을 높이고 국민이 체감하는 디지털 혁신을 실현하겠다는 방침이다.